CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL
Versión 7, 5 de abril de 2022
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
ACUERDO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL ("EULA") PARA REAL TIME GAMES HOLDINGS LIMITED: IMPORTANTE: LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE PROCEDER A UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS Y/O DESCARGAR NUESTRO SOFTWARE, YA QUE SU ACEPTACIÓN DE ELLOS CONSTITUYE UN ACUERDO LEGALMENTE VINCULANTE. ES SU EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD REVISAR PERIÓDICAMENTE ESTE EULA Y SU USO CONTINUADO DEL SITIO, Y LOS SERVICIOS ASOCIADOS, CONSTITUYE SU ACEPTACIÓN CONTINUA DE LOS TÉRMINOS CONTENIDOS A CONTINUACIÓN.
Este EULA es entre "Usted" ("Su" también se refiere a Usted a lo largo de este EULA) y Real Time Games Holdings Limited ("RTG") de First Floor, Millennium House, Victoria Road, Douglas, Isla de Man, IM2 4RW, una compañía registrada en la Isla de Man con el número de compañía 013857V. RTG se define como "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" según corresponda. RTG está autorizada y regulada por la Comisión de Supervisión del Juego de la Isla de Man con el fin de operar una licencia de juego en línea. RTG ofrece servicios de casino en línea ("Servicios") a través de su marca "Luckbox" y a través de su sitio web www.luckbox.com. Además de ofrecer los servicios de RTG a través de Internet, podemos, de vez en cuando, ofrecer nuestros productos y servicios a través de medios alternativos, como dispositivos móviles. Cuando utilice los Servicios de RTG por cualquier medio, este EULA se aplicará a dicho uso en la medida en que sea aplicable a las circunstancias.
Los servicios se proporcionan a través del dominio de nuestro sitio web. Antes de descargar el Software "Software", en adelante incluye cualquier aplicación descargable o componente del sistema de Nuestro Sitio Web. Le pediremos que acepte expresamente los Términos y condiciones de este EULA. Al aceptar este EULA, Usted reconoce que está celebrando un Acuerdo legalmente vinculante con RTG.
Usted acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones de este EULA haciendo clic en "Acepto" y utilizando nuestro Software y accediendo a nuestro sitio web. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones de este EULA, debe dejar de usar inmediatamente Nuestro Software o acceder a Nuestro sitio web y eliminar cualquier copia del mismo.
CONCESIÓN DE LAS CONDICIONES DE LA LICENCIA
1.1 Para utilizar el Software, primero deberá registrarse con Nosotros. Para hacerlo, descargue e instale cualquiera de Nuestro software aplicable o navegue por su navegador de Internet a la página correspondiente en Nuestro sitio web. Luego haga clic en el botón REGISTRARSE para comenzar el proceso de registro.
1.2 Estamos obligados a verificar la identidad de nuestros jugadores y, por lo tanto, nos reservamos el derecho de solicitar una prueba satisfactoria de su identidad (incluidas, entre otras, copias de un pasaporte / licencia de conducir / documento de identidad válido y / o cualquier tarjeta de pago utilizada) y una prueba satisfactoria de domicilio (incluidos, entre otros, un extracto reciente de tarjeta bancaria / de crédito o factura de servicios públicos con fecha de los últimos 3 meses) en cualquier momento. Además de esta verificación de identidad, nos reservamos el derecho, a nuestra propia discreción, de solicitar una verificación adicional en vivo a través de video o llamada telefónica. La falta de suministro de la documentación solicitada y / o la verificación de aprobación puede resultar en la suspensión de los Servicios y, en última instancia, el cierre de su cuenta.
1.3 Usted acepta proporcionarnos información completa sobre su identidad y dirección residencial. No se aceptará información o documentación incompleta o ficticia y constituirá un incumplimiento material de este EULA. Esto resultará en la suspensión de los Servicios y el cierre de su cuenta.
1.4 Sujeto a la finalización satisfactoria de Nuestro proceso de registro y la aceptación de los Términos y Condiciones de este EULA, le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar una copia del Software.
1.5 Usted no distribuirá, venderá, suministrará, modificará, adaptará, enmendará, incorporará, fusionará ni alterará de otro modo el Software. La concesión de este EULA no le otorgará ningún derecho expreso o implícito para descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar cualquier parte del Software.
1.6 Usted deberá notificarnos inmediatamente de cualquier uso o divulgación no autorizados, de cualquier acceso no autorizado o de cualquier robo o pérdida de cualquier copia del Software u otra Información de Propiedad (como se define en la disposición 5.2 a continuación) que Usted sospeche o que llegue a su conocimiento.
1.7 A excepción de los derechos y licencias otorgados en virtud de este EULA, nada de lo contenido en este Acuerdo se interpretará en el sentido de otorgarle ningún derecho, título, interés en o para el Software. RTG se reserva expresamente todos los derechos, títulos e intereses sobre el Software que no se le otorguen específicamente en virtud de este EULA.
1.8 RTG le otorga el derecho de instalar una copia del Software en su computadora que ejecute un Navegador de Internet actualizado como Firefox, Chrome, Safari en una copia con licencia válida del sistema operativo para el que se diseñó el Software. RTG también le otorga el derecho de instalar una copia del Software en un dispositivo que ejecute sistemas operativos Android o iOS, donde el software y el sistema operativo no estén desactualizados más de 6 meses.
1.9 Queda totalmente a discreción de RTG qué juegos y servicios de apuestas serán compatibles con Nuestro software y Usted reconoce que las ofertas de juegos en Nuestro sitio web pueden cambiar de vez en cuando con o sin previo aviso de nuestra parte.
1.10 El Software no debe utilizarse de ninguna manera prohibida por las leyes o regulaciones aplicables en ninguna jurisdicción. Sigue siendo su exclusiva responsabilidad asegurarse de que es legal jugar, usar o participar en el juego en el país o jurisdicción en el que reside o accede al Software.
DERECHOS, REPRESENTACIONES Y LIMITACIONES
2.1 Mantenimiento de avisos de derechos de autor
No debe eliminar ni alterar ningún aviso de derechos de autor en ninguna y todas las copias del Software.
2.2 Distribución
No puede distribuir copias del Software a terceros.
2.3 Prohibición de ingeniería inversa, descompilación y desmontaje.
No debe interferir de ninguna manera con el Software. Esta prohibición es absoluta e incluye, pero no se limita a, ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje del Software.
2.4 Trampas y prácticas desleales
La integridad de RTG con la Comisión de Supervisión del Juego de la Isla de Man y como proveedor de servicios de casino en línea depende de que entreguemos igualdad de condiciones para todos nuestros clientes. Nos comprometemos a utilizar todas las medidas razonables para promover el juego limpio y las trampas de cualquier tipo están estrictamente prohibidas al utilizar los Servicios.
Para evitar dudas, bajo ninguna circunstancia se permite ningún tipo de Software de Asistencia al Jugador para su uso con Nuestro Software o sitio web.
Si se descubre que ha utilizado cualquier forma de software o práctica para obtener una ventaja injusta:
Su cuenta será inmediatamente congelada e investigada. A la espera del resultado de nuestra investigación, los fondos en su cuenta pueden estar sujetos a confiscación.
Si determinamos que existen motivos razonables, se le informará a todas las autoridades pertinentes, incluida la Unidad de Inteligencia Financiera, si sospechamos que hay evidencia de fraude o lavado de dinero.
Si determinamos que su cuenta de juego con nosotros debe ser cancelada, nos reservamos todos los demás derechos legales y causas de acción que podamos tener.
2.5 Información privilegiada
a) Usted no podrá, y no procurará a ningún tercero que utilice, ninguna información, material o datos que un miembro del público no pueda obtener legalmente ("Información Privilegiada") en, o en conjunto con, RTG. Si utiliza, o procura que un tercero utilice Información privilegiada en RTG, podemos cancelar inmediatamente su Cuenta (y la de cualquier tercero relevante) y las disposiciones de la cláusula 1.7 se aplicarán a dicha terminación.
b) Usted será responsable ante Nosotros y nos indemnizará por cualquier reclamación, pérdida, daño, costo y / o gasto en el que incurramos como resultado de su incumplimiento de esta cláusula. Esto significa que usted será responsable de cualquier pérdida o daño que suframos como resultado de su incumplimiento de esta cláusula.
2.6 Alquiler
No debe alquilar, arrendar ni prestar Nuestro Software a terceros.
2.7 Servicios de soporte
RTG puede proporcionarle servicios de soporte relacionados con el Software ("Servicios de soporte"). Cualquier código de Software complementario que se le proporcione como parte de los Servicios de soporte se considerará parte de nuestro Software y estará sujeto a los Términos y condiciones de este EULA.
2.8 Errores
Como empresa regulada, RTG está comprometida con el juego limpio. Aunque es raro, si se produce un error en cualquier cálculo con respecto a cualquier apuesta que haya colocado o con cualquier conversión de moneda depositada, trataremos de poner a todas las partes en la posición en la que habrían estado de no haber ocurrido el error. Al rectificar cualquier error, puede ser necesario declarar nula una participación. Si el error resulta en que se enriquezca injustamente, nos reservamos el derecho de reducir el saldo de su cuenta por el monto pagado por error o si los fondos se retiran para exigirle que nos reembolse de inmediato.
2.9 Disputas
Usted acepta y acuerda plenamente que Nuestros sistemas harán una determinación final de los precios para cada evento de sorteo incorporado en Nuestros Servicios. En el improbable caso de una discrepancia entre el resultado que se muestra en el Software instalado en Su computadora, o al que se accede a través de un navegador de Internet, y el resultado que se muestra en Nuestro servidor, prevalecerá el resultado que se muestra en Nuestro servidor. En ausencia de un error manifiesto, Usted reconoce y acepta que Nuestros registros serán la autoridad final al determinar cualquier disputa relacionada con Nuestros Servicios.
2.10 RTG no será responsable de ningún fallo técnico, pérdida o corrupción
de datos durante el uso de Nuestro Software, incluidos, entre otros, fallos de red,
fallas del sistema o del servidor, cortes de energía o daños causados por virus, gusanos
bombas lógicas u otro software malicioso.
2.11 Es una condición para usar Nuestro Software que Usted debe registrarse y abrir una cuenta con Nosotros. Usted acepta que es una condición previa que solo mantendrá una cuenta con Nosotros para este propósito, acepta y reconoce que todas y cada una de las ofertas o promociones están limitadas a una por individuo. Nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de evitar que reciba futuras ofertas o promociones, o de imponer restricciones a su cuenta por incumplimiento de esta condición.
2.12 Usted declara que:
a) Su cuenta registrada con nosotros es únicamente para su beneficio. No permitirá que ningún tercero (incluido un familiar) use Su cuenta, contraseña o identidad para acceder o usar los Servicios o el Software y será totalmente responsable de cualquier actividad realizada en Su cuenta por un tercero. No revelará el nombre de usuario o contraseña de su cuenta, a su cuenta o billetera, a ningún tercero y tomará todas las medidas razonables para garantizar que dichos detalles no se revelen a terceros. Usted deberá informarnos inmediatamente si sospecha que su cuenta está siendo mal utilizada por un tercero y / o cualquier tercero tiene acceso a su cuenta, nombre de usuario o contraseña para que podamos investigar dichos asuntos y usted cooperará con nosotros, como podamos solicitar razonablemente, en el curso de dichas investigaciones.
b) Usted es responsable de la seguridad de su nombre de usuario y contraseña tanto para su cuenta como para su billetera en su propia PC o ubicación de acceso a Internet. Si la combinación de nombre de usuario o contraseña asignada es "pirateada" desde su computadora, debido a cualquier virus o malware que esté presente en la computadora con la que accede a su cuenta, esta es su responsabilidad. Debe informar cualquier posible intento de piratería o violación de seguridad desde su terminal de computadora de inmediato.
c) Usted es plenamente consciente de que existe el riesgo de perder dinero al apostar a través de Nuestro Software, juegos y Servicios y Usted es totalmente responsable de dicha pérdida. El juego puede ser adictivo.
d) Usted está en su sano juicio y es capaz de asumir la responsabilidad de Sus propias acciones y acepta que Su uso de Nuestro Software, juegos y Servicios es a Su entera elección, discreción y riesgo. En relación con sus pérdidas, no tendrá ningún reclamo contra los directores, funcionarios o empleados de RTG.
e) Usted confirma que no es un jugador problemático según se define y establece en las pautas y herramientas de autoevaluación disponibles en el sitio web de Gamcare:
Gamcare - http://www.gamcare.org.uk/get-support/yourself
f) Los fondos utilizados por Usted para facilitar el acceso a Nuestros Servicios no se obtuvieron ilegalmente y que Usted no utilizará Nuestro Software de ninguna manera con el propósito de lavado de dinero u otros fines ilegales.
g) No utilizará Nuestro Software o Servicios para ninguna actividad ilegal, fraudulenta o realizará transacción prohibida (incluido el lavado de dinero) bajo las leyes de cualquier jurisdicción que se aplique a Usted y, en particular, las leyes de la Isla de Man.
h) Al utilizar Nuestros Servicios y/o sitio web, Usted acepta tratar a todo nuestro personal y otros jugadores con respeto. El uso de lenguaje ofensivo y/o amenazante al ponerse en contacto con los Servicios de soporte (o equivalente) o al interactuar con otros jugadores a través de cualquier servicio de "Chat" o "Foro" que podamos elegir proporcionar está estrictamente prohibido y puede resultar en la terminación de los Servicios para Usted y la pérdida de Su cuenta de juego.
i) Usted reconoce y acepta que todas las apuestas realizadas son aceptadas a nuestra absoluta discreción.
2.13 Cumplimiento de las leyes aplicables:
a) Solo puede usar Nuestro software si tiene 18 años de edad o más y/o es legal que lo haga de acuerdo con las leyes que se aplican en Su jurisdicción. Además de los derechos reservados en 1.2 anterior, podemos requerir una prueba adicional de edad y dirección. La capacidad para acceder y utilizar nuestros Servicios se suspenderá hasta que se haya proporcionado dicha prueba satisfactoria de edad y dirección.
b) Sin limitación a lo anterior, el acceso a Nuestro Software puede estar restringido en ciertas jurisdicciones. Al utilizar Nuestro Software, Usted acepta cumplir con todas las leyes aplicables con respecto a su uso y cualquier uso del mismo es a Su entera discreción y riesgo.
c) No permite el uso de su Software si Usted es residente de Irán, Corea del Norte, Estados Unidos de América o en un país en el que Nuestro producto se considera ilegal.
2.14 Usted reconoce y acepta que puede instruir en cualquier momento un período de autoexclusión como se establece en nuestra página "Juego responsable" en Nuestro sitio.
2.15 Abandono de la cuenta
Si una cuenta permanece inactiva o inactiva sin transacciones de cuenta durante un período superior a 12 meses y donde la cuenta también tiene un saldo, intentaremos ponernos en contacto con el participante con el fin de devolver los fondos restantes. Al final de este período, cerraremos con absoluta discreción su cuenta y todo el saldo de su cuenta (si corresponde), los artículos de valor, los puntos / fichas de bonificación y / o los puntos / fichas de jugador frecuente se considerarán abandonados y perdidos.
INCUMPLIMIENTO E INDEMNIZACIÓN
3.1 Las disposiciones de este EULA son necesarias para la protección del negocio y la buena voluntad de RTG y se consideran razonables para tales fines. Usted acepta que cualquier incumplimiento de este EULA puede causar daños sustanciales e irreparables y, por lo tanto, en caso de dicho incumplimiento, además de otros recursos que puedan estar disponibles, tendrá derecho a solicitar un cumplimiento específico y otras medidas cautelares y equitativas.
3.2 Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad de todas y cada una de las reclamaciones, demandas, responsabilidades, daños, costos y gastos (incluidos todos los costos legales razonables) en los que se incurra como resultado de Usted:
3.2.1 Incumplimiento de los Términos y Condiciones de este EULA; e
3.2.2 Infringir cualquier ley o regulación en cualquier jurisdicción.
TERMINACIÓN
4.1 Sin perjuicio de cualquier otro derecho, podemos rescindir este EULA si no cumple con los Términos y Condiciones de este EULA. En tal caso, debe cesar y desistir de usar nuestro Software y Servicios y debe eliminar/destruir cualquiera de las copias del Software que pueda tener en Su posesión.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
5.1 El Software proporcionado por Usted y cualquier copia realizada por Usted, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, incluidas todas las patentes, invenciones, derechos de autor, derechos de bases de datos, derechos de diseño (registrados o no), marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, secretos comerciales, conocimientos técnicos y todos los derechos de demanda por imitación fraudulenta o competencia desleal y todas las solicitudes de los mismos y todos los derechos de naturaleza similar existentes en cualquier parte del mundo ("Derechos de propiedad intelectual"), son y seguirán siendo de nuestra propiedad exclusiva.
5.2 Usted reconoce que el Software, los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados, incluido su objeto y código fuente y la información patentada relacionada incorporada o relacionada con ellos ("Información de Propiedad"), contienen secretos comerciales valiosos y también están protegidos por las leyes de derechos de autor y patentes de varios países. Usted acepta que al acceder a nuestro Software mantendrá la Información de propiedad en estricta confidencialidad y no copiará, reproducirá ni duplicará la Información de propiedad exclusiva ni ninguna parte de la misma en ninguna forma o medio, excepto según lo dispuesto en este EULA.
5.3 Todos los derechos de propiedad intelectual e información de propiedad no otorgados expresamente están reservados por RTG.
5.4 RTG tendrá la libertad de publicitar, promover y generar buena voluntad en los Servicios a través de un canal de medios que se considere adecuado.
PROVEEDORES DE SERVICIOS DE PAGO
6.1 Una vez que se haya registrado con Nosotros para utilizar Nuestros Servicios, es posible que deba depositar fondos con Nosotros a través de una billetera asociada / adecuada. Al aceptar los Términos y Condiciones de este EULA, Usted también acepta expresamente que proporcionemos cualquier información personal necesaria para procesar la transacción, incluyendo, cuando sea necesario, pasar información fuera de Su país o residencia.
6.2 Los pagos son procesados por MoneyMatrix Ltd. MoneyMatrix Ltd se constituyó bajo las leyes de Malta, con el número de registro de la empresa C64593 y su dirección registrada en Level 3, St. Julian's Business Centre, Triq Elija Zammit, St. Julian's, STJ 3155, Malta.
Tenga en cuenta que las transacciones con tarjeta de crédito aparecerán en su estado de cuenta como 'MMX * luckbox.com'.
REVISIONES DE SEGURIDAD
7.1 RTG se compromete a cumplir con todos los requisitos de supervisión del juego, incluidos los principios de protección del jugador. Al aceptar los Términos y Condiciones de este EULA, Usted nos autoriza expresamente a divulgar Su información personal a cualquier agencia de terceros apropiada con el fin de validar la información que nos ha proporcionado. Además, también acepta proporcionarnos cualquier información y/o documentación adicional que podamos solicitar razonablemente.
ASIGNACIÓN
8.1 Este EULA no puede ser asignado por Usted sin la aprobación previa por escrito. RTG puede ceder todos los derechos y beneficios sin su consentimiento a cualquier empresa matriz o subsidiaria, o nueva compañía creada a través de una fusión o por un nuevo propietario adquiriendo.
SIN GARANTÍAS
9.1 RTG renuncia expresamente a cualquier garantía para el Software. El Software se proporciona "tal cual" sin ninguna garantía expresa o implícita de ningún tipo, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, no infracción o idoneidad de un propósito particular. RTG no garantiza ni asume responsabilidad por la exactitud o integridad de cualquier información, texto, gráficos, enlaces u otros elementos contenidos en el Software. RTG no ofrece ninguna garantía con respecto a cualquier daño que pueda ser causado por la transmisión de un virus informático, gusano, bomba de tiempo, bomba lógica u otro programa informático similar. Además, RTG renuncia expresamente a cualquier garantía o representación a usuarios autorizados o a terceros.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
10.1 En ningún caso seremos responsables de ningún daño (incluidos, entre otros, pérdida de beneficios, interrupción del negocio o pérdida de información) que surja del uso autorizado o la imposibilidad de usar el Software, incluso si se ha advertido de la posibilidad de dichos daños. En ningún caso seremos responsables de la pérdida de datos o de daños indirectos, especiales, incidentales, consecuentes (incluida la pérdida de beneficios) u otros daños basados en contrato, agravio o de otro tipo, no tendremos ninguna responsabilidad con respecto al contenido del Software o cualquier parte del mismo, incluidos, entre otros, errores u omisiones contenidos en el mismo, difamación, infracciones de los derechos de publicidad, privacidad, derechos de marca, interrupción del negocio, lesiones personales, pérdida de privacidad, derechos morales o la divulgación de información confidencial.
10.2 En la medida permitida por la ley, el Software se suministra tal cual, incluidos los fallos. En la medida máxima permitida por la ley, excluye todas las condiciones de garantía u otros términos que puedan estar implícitos en este EULA, ya sea por ley, estatuto o de otra manera. RTG no otorga ninguna condición, garantía u otro término, ya sea expreso o implícito, incluyendo, sin limitación, cualquier condición, garantía u otro término en cuanto a la condición de cualquier código, o en cuanto a comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular, no infracción o uso de cuidado y habilidad razonables. En la medida permitida por las leyes aplicables, RTG no será responsable por contrato, agravio o de otro modo por cualquier pérdida o daño, independientemente de cómo surja en relación con el Software o este EULA. RTG no será responsable de ningún daño indirecto, especial o consecuente, o pérdida de beneficios, ya sea que dichos daños o pérdidas sean conocidos, previstos, previsibles o imprevistos. Nada en este Acuerdo limitará la responsabilidad por muerte causada por negligencia o lesiones personales o fraude.
11. FUERZA MAYOR
11.1 RTG no será responsable de ningún fallo que sea el resultado de un acto de Dios (incluyendo incendio, inundación, terremoto, tormenta, huracán u otro desastre natural), guerra, invasión, acto de enemigos extranjeros, hostilidades (independientemente de si se declara la guerra), guerra civil, rebelión, revolución, insurrección, poder militar o usurpado o confiscación, actividades terroristas, sanción gubernamental, bloqueo, embargo, conflicto laboral, huelga, cierre patronal o interrupción o falla de electricidad, internet o servicio telefónico.
12. ACUERDO COMPLETO
12.1 La Política de privacidad y la información relacionada con los Servicios de RTG se pueden encontrar en Nuestro sitio web y formarán parte integral de este EULA. Este EULA, junto con la Política de privacidad, establece el entendimiento completo entre Usted y RTG y reemplaza todos los acuerdos anteriores, ya sean orales o escritos, con respecto al objeto de este EULA y la prestación de Servicios.
13. IDIOMA
13.1 Este EULA se realiza en inglés. Si existe algún conflicto en el significado entre la versión en inglés de este Acuerdo y cualquier versión o traducción de la misma en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.
14. DIVISIBILIDAD
14.1 Cada disposición de este EULA es separable, una de la otra, y si cualquier tribunal competente determina que alguna disposición es inaplicable por cualquier motivo, las disposiciones restantes estarán y seguirán en pleno vigor y efecto.
15. ALTERACIÓN DE NUESTRO SITIO WEB Y CONTENIDO
15.1 RTG puede, a nuestra absoluta discreción, alterar o modificar cualquier producto ofrecido en nuestro sitio web en cualquier momento con el fin de mantener el sitio web.
15.2 RTG puede modificar a su absoluta discreción los Términos y Condiciones de este EULA de vez en cuando. Las modificaciones se mostrarán en la actualización del EULA disponible en nuestro sitio web. Sigue siendo su exclusiva responsabilidad revisar regularmente el contenido de este EULA y su uso continuado del sitio web y Nuestros Servicios constituye Su aceptación continua de los términos condición del presente.
16. JUEGO RESPONSABLE
16.1 RTG ofrece un conjunto de opciones de autoexclusión y "enfriamiento" cuyos detalles se establecen en nuestra página de "Juego responsable". Puede acceder a las opciones de autoexclusión y "enfriamiento" desde Su cuenta.
17. LEY APLICABLE
17.1 El acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la Isla de Man.
18. DEUDAS
18.1 Todas las deudas de juego son exigibles en los tribunales de la Isla de Man.
19. QUEJAS
19.1 RTG trabaja diligentemente para garantizar que su experiencia de tratar con nosotros sea agradable. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que desee presentar una queja con respecto a RTG. Si desea presentar una queja de RTG o sus Servicios, le solicitamos que se comunique con support@luckbox.com dentro de los 30 días posteriores a la ocurrencia del incidente.
19.2 RTG intentará resolver su queja dentro de los 21 días posteriores a la recepción. RTG se reserva el derecho de solicitarle más información o documentación cuando lo consideremos oportuno. Esto nos permitirá revisar su queja en su totalidad.
19.3 Si su queja no se resuelve a una conclusión satisfactoria para todos los interesados, entonces el asunto puede escalarse a nuestro regulador, la Comisión de Supervisión del Juego de la Isla de Man, seleccionando el siguiente enlace:
20. REGLAS DE APUESTAS
20.1 Es posible realizar apuestas simples y/o combinadas. Una apuesta combinada se define como apuestas individuales que combinan dos o más selecciones en una sola apuesta: si una selección pierde, se pierde toda la apuesta. En el caso de una apuesta individual o combinada, el rendimiento general de una victoria se calcula utilizando la apuesta en las cuotas aceptadas.
20.2 Todas las cuotas están sujetas a fluctuación y modificación. La liquidación será al precio vigente en el momento en que se realizó y confirmó la apuesta. Al realizar la apuesta, el Cliente confirma que no tiene ningún conocimiento previo del resultado del evento respectivo subyacente a la apuesta.
20.3 Nos reservamos el derecho de suspender un mercado de apuestas y/o cancelar cualquier apuesta en cualquier momento. Cuando se suspende un mercado de apuestas, cualquier apuesta ingresada será rechazada. Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cualquier partido o juego a su absoluta discreción y de dejar de apostar en cualquier mercado de apuestas en cualquier momento sin previo aviso.
20.4 Una apuesta directa se define como una apuesta realizada en el resultado de todo el torneo o competencia en lugar de en un partido individual. Si un torneo no se completa, todas las apuestas directas serán canceladas. Si un jugador/equipo se retira antes de que comience el torneo mientras aparece como "Debe comenzar", las apuestas sobre si un jugador/equipo avanza en el torneo o gana el torneo serán canceladas y las apuestas reembolsadas, esto se aplica a todos los jugadores/equipos participantes en el torneo.
20.5 Las fechas, horas e información de puntuación publicada por Nosotros son puramente de valor indicativo. No garantizamos su exactitud y no hacemos ninguna representación con respecto al uso de esta información. La transmisión en vivo y otros medios están sujetos a retrasos: el alcance de cualquier retraso experimentado puede variar según el medio. A efectos de la aplicación de las presentes bases, serán aplicables los horarios oficiales emitidos por las federaciones competentes.
20.6 Los eventos suspendidos o pospuestos se cancelan a menos que se reorganicen o reanuden y completen dentro de las 24 horas posteriores al día programado originalmente:
21. Reglas de los esports
21.1 Los resultados se establecerán en la transmisión oficial del juego por parte del editor u organizador del evento, o en la API del juego si está disponible. No se tendrán en cuenta los resultados sobre el papel derivados de medidas disciplinarias o acciones judiciales ordinarias, excepto si se refieren a casos de "infracciones deportivas" o "amaño de partidos" o "trampas de juego". Si se filtran noticias que cuestionan la integridad de un evento individual, nos reservamos el derecho de congelar las ganancias y no pagarlas en caso de que la información resulte correcta. La evidencia puede basarse en el tamaño, los volúmenes o el patrón de las apuestas realizadas. Una decisión dada por el órgano rector pertinente del esport en cuestión (si corresponde) será concluyente.
21.2 Si un partido no se completa debido a la retirada, rendición o descalificación de un participante, todas las apuestas se mantendrán y se liquidarán en función del ganador declarado oficialmente. Las apuestas en mercados secundarios que aún no se han determinado serán canceladas. Las partidas de Counter-Strike Global Offensive son excepciones a esta regla, donde todas las apuestas se cancelarán si un equipo se retira, se rinde o es descalificado antes de que se jueguen todas las rondas de mapas programadas.
21.3 A menos que se anuncie lo contrario, para los partidos de esports las cuotas se basan en el resultado después del tiempo regular, con la excepción de Counter-Strike Global Offensive, donde las probabilidades se basan en el resultado después del tiempo regular y cualquier período de tiempo extra jugado.
21.4 Cuando un evento involucra a los mismos dos jugadores o equipos que juegan varios juegos o mapas, por ejemplo, "al mejor de 3", y uno o más juegos o mapas no se juegan porque el resultado del evento ya se ha determinado, las apuestas en juegos o mapas no jugados se cancelan y las apuestas se reembolsan.
21.5 Se considera que un mapa ha comenzado tan pronto como comienza el reloj del juego o si el equipo o el jugador realiza una acción de juego relacionada con ese mapa, incluidas selecciones, prohibiciones y compras de armas. En el caso de que un mapa tenga que ser rejugado debido a un fallo técnico o desconexión, las apuestas realizadas después del inicio del mapa serán canceladas y las apuestas reembolsadas a menos que el resultado ya haya sido determinado. Las apuestas realizadas antes de que el mapa haya comenzado se mantendrán. Si los mapas están sujetos a una pausa pero se reinician según lo planeado, las apuestas se mantendrán.
21.6 Si el número legal de mapas/rondas cambia o difiere de los ofrecidos para fines de apuestas, las apuestas serán canceladas y las apuestas reembolsadas.
21.7 Nos reservamos el derecho de cancelar las apuestas realizadas por clientes con información privilegiada o cualquier forma de participación en el partido, como jugadores, árbitros, entrenadores, administradores, etc.
21.8 Con motivo de un cambio de nombre de equipo que ocurra como resultado de que un equipo abandone una organización, se una a otra organización o cambie oficialmente su nombre, todas las apuestas se mantendrán.
22. Apuesta mínima/máxima y límite de ganancias
22.1 La apuesta mínima permitida es una (1.00) unidad monetaria en el tipo preferido de moneda del Cliente (es decir, 1.00 EUR, 1.00 GBP, etc.)
22.2 Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad máxima apostada para cada apuesta simple o combinada.
22.3 La cantidad máxima en euros que puede ganar un Cliente individual / cuenta individual, semanalmente es de 50.000 EUR. Este máximo se aplicará independientemente del número de apuestas realizadas o pendientes o de la cantidad apostada o pendiente, y corresponderá al Cliente asegurarse de que su devolución por semana no exceda el límite antes mencionado.
22.4 A los efectos de esta sección, una semana se definirá como domingo a medianoche hasta el domingo 23:59.59 hora del Reino Unido.
22.5 Los límites no se aplican a los juegos de casino.
23. Aceptación y validación de apuestas
23.1 Las apuestas deben realizarse en línea (incluso a través de un dispositivo móvil o aplicaciones descargables en un dispositivo móvil) en el sitio web. No se aceptan apuestas postales, por fax, correo electrónico, teléfono o télex y cuando se reciban serán inválidas y canceladas.
23.2 Una apuesta se considera válida tras la confirmación de la aceptación. Cuando se realiza y acepta una apuesta, la cantidad correspondiente se carga en la cuenta de depósito del cliente. Una vez aceptadas por nosotros, las apuestas no pueden ser canceladas o modificadas por los clientes. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier apuesta en cualquier momento.
23.3 Todas las apuestas deben hacerse y aceptarse, antes del inicio del juego / partido. Cualquier apuesta realizada o recibida después del inicio del juego/partido será cancelada a menos que haya entrado en un estado de apuestas en vivo. Con motivo de que un partido se juegue antes de la hora de inicio programada, todas las apuestas realizadas después de la hora de inicio real serán canceladas y las apuestas reembolsadas.
23.4 Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier apuesta y/o revertir cualquier transacción que pueda ser aceptada inadvertidamente cuando la cuenta del cliente no tenga fondos suficientes para cubrir la totalidad de las apuestas realizadas, ya sea en el momento o retrospectivamente.
23.5 Si un partido se cancela y se considera nulo, la selección respectiva se considera con cuotas de uno (1.00). En el caso de una sola apuesta, se reembolsa el importe de la apuesta. En el caso de apuestas combinadas en las que los partidos cancelados aparecen junto con otros partidos válidos con un pronóstico ganador, las apuestas se liquidarán en las selecciones restantes.
23.6 Las apuestas combinadas que incluyan diferentes selecciones dentro del mismo partido o partidos diferentes no se aceptan cuando el resultado de uno afecte o se vea afectado por el resultado del otro. En el caso de apuestas combinadas, incluidas selecciones con resultados relacionados, si una apuesta se realiza inadvertidamente, nos reservamos el derecho de cancelar la apuesta.
23.7 Nos reservamos el derecho de cancelar cualquiera o todas las apuestas realizadas por cualquier grupo de personas que actúen en colaboración en un intento de defraudarnos. Esto puede incluir personas, familiares, organizaciones, corredores de apuestas y sus empleados. Si esto ocurriera, nos reservamos el derecho de cerrar las cuentas respectivas y también de retener cualquier saldo de cuenta en ellas. Cuando haya suficiente evidencia de una serie de apuestas, cada una de las cuales contiene la(s) misma(s) selección(es) que ha sido realizada por o para el mismo individuo o sindicato de individuos, nos reservamos el derecho de cancelar apuestas o retener el pago de devoluciones en espera del resultado de cualquier investigación posterior.
23.8 Hacemos todo lo posible para garantizar que todas las apuestas se liquiden de manera oportuna y precisa. Con ocasión de que un mercado se liquide por error, la liquidación se revertirá. En caso de que el saldo de una cuenta se vuelva negativo como resultado de la reliquidación de apuestas, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier retiro o apuesta pendiente para eliminar la parte negativa del saldo.
23.9 Apuestas en vivo: cuando tenemos una razón sólida para creer que una apuesta se realiza después de que se conozca el resultado de un partido, o después de que el participante o equipo seleccionado haya obtenido una ventaja significativa Nos reservamos el derecho de cancelar la apuesta.
23.10 Si por alguna razón no podemos validar el resultado de un mercado en particular (por ejemplo, debido a la pérdida de transmisión en vivo o conexión API de juego), todas las apuestas serán canceladas, a menos que la liquidación de las apuestas ya esté determinada.
23.11 No nos hacemos responsables de ningún error tipográfico o humano con respecto a la publicación o cálculo de cuotas, mercados, líneas, jugadores, equipos, partidos, tiempos o resultados distintos de los previstos. Nos reservamos el derecho de corregir errores obvios y cancelar cualquier apuesta afectada. Si acreditamos fondos por error, esos fondos no están disponibles para su uso y cancelaremos cualquier transacción que involucre dichos fondos. Nos reservamos el derecho de, en cualquier momento, retirar la cantidad relevante y / o revertir la transacción.
23.12 Usted es responsable de informar sus ganancias y pérdidas si dicha información es requerida por su ley local o las autoridades fiscales. Es su responsabilidad pagar cualquier impuesto o gravamen adeudado sobre cualquier ganancia que le hayamos pagado.
Ofertas y Promociones
24.1 Cuando un cliente o grupo de clientes incumpla los términos de una oferta o promoción, podemos reclamar cualquier valor proporcionado a los clientes o anular cualquier apuesta pendiente. Además, cuando haya evidencia de dicha actividad, podemos cobrar un cargo administrativo al cliente hasta el valor de la oferta o promoción para cubrir cualquier costo administrativo incurrido en la identificación y la toma de medidas contra la actividad.
24.2 Podemos reclamar cualquier valor otorgado por una oferta o promoción que se haya otorgado por error. Si acreditamos fondos a Su Cuenta por error, esos fondos no están disponibles para su uso y anularemos cualquier transacción que involucre dichos fondos. Nos reservamos el derecho de, en cualquier momento, retirar el monto relevante de Su Cuenta y/o revertir la transacción.
24.3 Todas las promociones están limitadas a una por persona. Si tenemos motivos razonables para sospechar que un bono u oferta está siendo reclamado por o para el beneficio de la misma persona más de una vez o por un grupo de personas, entonces podemos retirar la disponibilidad de cualquier oferta o todas las ofertas a ese cliente o grupo de clientes y / o anular cualquier apuesta financiada por el bono u oferta y eliminar cualquier ganancia de dicha apuesta.
24.4 Podemos, en cualquier momento, realizar modificaciones menores a los términos y condiciones de cualquier oferta o promoción para corregir cualquier error humano o para mejorar la claridad o la experiencia del cliente y, por razones legales o reglamentarias, podemos cancelar cualquier oferta o promoción.